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弹                                                                                                                                                                                                                           弹
          弹言                                                                                                                                                                                                                          弹言
            弹行                                                                                                                                                                                                                         弹行
                                                                                                                                      “扔草帽”和“经验与创新”
            弹世相                                                                                                                                                                 [ 刘玉智 ]                                                弹世相
                                                                                                                                                 EXPERIENCE AND INNOVATION


                                                                                                                                            前不久,看到这样一则故事:一天,一个                   说:“别以为只有你有爷爷,我们也有爷爷。
                             组织的思考             [ 程向雷 ]          OF THE ORGANIZATION                                                     农民去集市卖草帽。在路上,这个农民累了,                     我们的爷爷告诉我们说,以后人戴帽子时我们
                                                                                                                                        戴着一顶草帽在树下睡着了。醒来的时候,农                     也可拿来戴,但别人摘帽子时千万别跟着摘,
                                                                                                                                        民发现自己要卖的草帽不见了,被树上的猴子                     摘完就没得玩儿了。”猴子扔草帽的故事广为
                                                                                                                                        拿走了,每只猴子都戴了一顶。农民想:猴子                     人知,说明过去证明是成功的经验,今天不一
                                最近工作繁忙,很少有时间静下心来思考                   强大的组织行为时,人又会选择服从组织。其
                                                                                                                                        善于模仿,如果我把戴的帽子扔了,说不定猴                     定继续起作用。经验是一把双刃剑,管理者如
                            一些事情。不久前,组织召开了一个重要的会                     次,随着环境的变化,人的行为具有波动性和
                                                                                                                                        子也会把帽子扔了,这样我就可以拿到帽子                      果一味固守经验,必然落后于时代。
                            议。作为组织者,一早忙到晚,感觉很累;作                     不确定性,或者说具有很强的适应性。即人的
                                                                                                                                        了。于是农民就把戴的草帽扔得远远的。猴子                         管理者需要经验,经验对于管理者的决策
                            为参会者,一早坐到晚,感觉也很累;最后会                     有些行为不受自身的控制,而是受环境的影响
                                                                                                                                        们果然照做,也把帽子扔得远远的,就这样,                     非常重要。相关统计显示,企业高层管理者平
                            议的评价效果也很糟糕。反思其中的原因,一                     作出一些适应环境的行为。这种奇怪的现象,
                                                                                                                                        农民取回了他的全部草帽。很多年过去了,农                     均每天需做5~10个决定。虽然数量比中层管理
                            方面会前的筹备不充分,沟通不顺畅,另一方                     说明人的心理活动很复杂,在某些环境下,人
                                                                                                                                        民有了孙子,继承祖业继续卖草帽。一天,农                     者的10~20个决定少,但是其问题的难度和复
                            面会议本身也有点形势主义。分析深层次的原                     的行为不经大脑的思考,不受理性思维的约
                                                                                                                                        民的孙子去集市卖草帽,不料他也在爷爷当年                     杂性要比中层管理者遇到的增大许多。管理者
                            因,还是组织者在宣布会议纪律时留有余地,
                                                                                                                                        睡过的树下以同样的方式睡着了。醒来后,爷                     要快速做出科学的决策,经验不可或缺。
                            默认了一些“潜规则”,如允许参会者请假或
                                                                                                                                        爷当年遇到的情形又发生了,自己要卖的草帽                         经验固然重要,但管理者更需有创新思
                            临时找人替补等,导致了会议纪律松散。这让
                                                                                                                                        都被猴子们拿走了。孙子就毫不犹豫地模仿爷                     维。随着时代的快速发展,新现象不断出现,
                            我想起不久前在长沙组织一次大型活动时发生
                                                                                                                                        爷当年的做法,把自己戴的草帽扔得远远的,                     单凭过去的经验可能无法解决新问题,管理者
                            的事情。车上38位参观者,按照规定必须根据
                                                                                                                                        希望猴子们也能够扔掉草帽。不过这次所有猴                     需要在经验的基础上进行创新。
                            组织者的引导按时上下车。在出发前,大部分
                                                                                                                                        子都拿着草帽却没扔,并望着他笑。一个猴子
                            人员按时上车。在返回的时候,发生了一幕:
                            所有人员按照规定时间返回,车正准备启动
                            时,有1人向组织者提出,能否徒步行走返回?
                                                                                                                                                                 [ 梁 征 ]  让责任成为一种准则
                            对此,本着人性化的原则,组织者默许了。可
                            不到几分钟,车上大部分人都陆续下了车。最
                            后,偌大的一辆车只坐了5个人。从纪律上讲,                                                                                           近来,发生的几件小事让笔者颇有感触,                       你虽然不会因为没有责任心而死掉,但你
                            这是非常糟糕的事情。从组织行为上分析,得                                                                                        一件是,安排一员工制作横幅,结果横幅上                      绝对会因为没有责任心而一事无成,最终被社
                            出一个非常令人震惊的结果:38人仅仅因为1个                                                                                      墙后,发现居然横幅上有错别字;另一件事情                     会淘汰,责任心于我们生活中、工作中无处不
                            人的提议,带动周边人一起下车,形成了圈晕                                                                                        是,安排一同事帮着从外地带资料回来,结果                     在,你无意他,他则从你身边溜走。所以,笔者
                            效应,进而带动其他人下车,坐在车后或者并                                                                                        所带的资料丢失了。为何会出现上述问题呢?                     认为责任更是一种工作态度,在工作中也更离不
                            不清楚原委的人,看到很多人都下车了,于是                     束。很可怕的是,这种“从众心理”行为表现                                               笔者认为是缺乏责任心所致。                            开责任心。而且,作为公司的一名员工,有责任
                            也跟着下了车。更令人吃惊的是,最后没有下                     出惊人的破坏力。                                                               如今,多数企业在谈责任心的问题,其                    和义务遵守公司的一切规章制度。
                            车的5个人全部是坐在前排的。                               基于以上分析,我们得到一些启示:一是                                             实责任心是一个人对自己所作所为负责,是对                         我们不难发现,很少有事情能彻底分清
                                两件事,情况虽然有所不同,但是其中                    在制定规则时,一定要慎重、周密、全面,对                                               他人、对企业、社会、国家履行义务的自觉态                     谁对谁错,往往是谁都有错,不同的是错多错
                            有很多惊人相似的地方。首先,人的行为是很                     容易混淆的事情或容易产生歧义的地方应该有                                               度,而对于笔者来讲,我的责任心就是做好所                     少。当别人给我们指出不足时,首先不要去反
                            奇特的,假设追求自由是人的本性,在组织或                     明确的界定。二是信息的传递和良好的沟通非                                               在岗位的一切对公司有利益的事情。                         驳、去争辩,而是先检讨,确定错了,马上
                            者规则的引导下,表现出人的惰性。即面对组                     常重要,对于似是而非的问题,要谨慎决策,                                                   每个人的职位不同,责任也就不同,但责                   改,没有错的,也作个警示,以便更加重视。
                            织行为时,人作为个体,作为被组织安排的对                     宁可不做也不要轻易表态,否则将会带来严重                                               任心却不能不同,我们不仅要对自己负责,也                         态度决定一切,同样的事,态度不同,结
                            象,追求自由的本性会天然的与控制自由的组                     的后果。三是发现问题,要有勇气和胆量及时                                               要对别人负责,尤其是在一个公司里,有了责                     果也就不同。所以要把事情做好,必须先把态
                            织行为产生抵触,从而产生惰性。但是在面对                     的纠偏,并坚决果断的执行。                                                      任心,我们的工作才会有质的转变。                         度端正好,有良好的责任心。
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