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42    2016 可持续发展报告








                隐私保护


                    我们重视保护客户个人隐私,确保客户资料的完整留存和安全保管,主动告知客户相关信息使用的领域和
                范围,全力避免客户信息泄露。2016 年,公司签约大客户战略合作协议 18 份,同时签署保密协议 15 份。


                    信息收集:限制客户信息的收集范围,在客户登记表中仅收集与产品和服务相关的信息;及时录入电子文
                档,并将纸质版文件落锁封存;
                    信息保存:设置客户资料管理员,使用专用电脑管理客户资料;在电脑及客户资料文件中设置双重密码进
                行保护。




                满意客户

                    我们完善客户服务管理体系,制定《大客户管理办法》、《大营销体系联动管理办法》等沟通制度;定期
                召开大客户服务联席会,丰富包括拜访、考察、会议和学习交流等在内的沟通渠道,帮助客户了解投资建设方
                面的信息;建立满意度调查定期回访机制,了解并回应客户需求。2016 年,保修期内的工程抽样客户总满意
                率为 100%,其中满意 90%,基本满意 10%。




                幸福社区


                    我们通过电话及当面访谈、问卷调查、新媒体平台等方式,了解客户、当地居民对社区设计建设的需求和
                期待。主动将客户要求预先融入项目策划中,尤其充分考虑到特殊群体的特殊需求,尽可能地提升所有客户未
                来入住舒适度。







                                             无障碍设计幸福“特殊群体”



                    2016 年 10 月 24-29 日,中建设计集团受中
                国残疾人联合会邀请赴英国参加康复国际第 23
                届世界大会,介绍伟德国际1946备用网址在无障碍环境设计领
                域的经验与实例,受到了国内外与会各方高度
                肯定。


                             参加康复国际第 23 届世界大会无障碍会议
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